سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر إستبرق
يخضع متجر "إستبرق" للأنظمة الصارمة لوزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية السعودي. إتمام عملية الشراء من المتجر يُعد إقراراً قانونياً وموافقة نهائية ملزمة للعميل على كافة البنود والشروط الواردة أدناه، ولا يُعذر أي عميل بجهلها:
1. المهل الزمنية الصارمة (لا استثناءات):
- الاسترجاع: يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة المثبت في نظام شركة الشحن.
- الاستبدال: يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
- بند الحماية: أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المهل يُرفض تلقائياً وبشكل نهائي مهما كانت المبررات.
2. شرط التوثيق الرقمي الفوري (لمنع الادعاءات الباطلة):
- في حال ادعاء العميل وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يُشترط إلزامياً إرسال مقطع فيديو واضح ومستمر (بدون قطع أو تعديل) يوضح لحظة فتح الطرد وتفاصيل العيب المزعوم، وذلك خلال 24 ساعة من الاستلام.
- في حال عدم توفر الفيديو، أو تأخر الإرسال، يُعد ذلك إقراراً من العميل بسلامة الشحنة، ويسقط حقه في المطالبة بالتعويض أو الاستبدال.
3. شروط فحص المرتجعات الصارمة (مكافحة الاحتيال والاستخدام المؤقت):
- يجب أن يعود المنتج في غلافه الأصلي المغلق، بكافة بطاقاته التعريفية (Tags) والملصقات دون أي تغيير أو إزالة.
- يُرفض قطعياً استرجاع أو استبدال أي جلابية أو مخور تم ارتداؤها، أو غسلها، أو تعريضها لأي روائح (عطور، بخور، مساحيق غسيل)، أو وجود آثار مساحيق تجميل (مكياج) أو خيوط مشدودة.
- حق الفحص والرفض المطلق: يخضع المنتج المرتجع للفحص الدقيق والتقني من قِبل إدارة متجر "إستبرق". إذا ثبت وجود أي أثر للاستخدام أو التلاعب، يُلغى طلب العميل فوراً، ويُعاد المنتج للعميل، ويتحمل العميل رسوم الشحن كاملة مع حظر حساب العميل من الشراء مستقبلاً.
4. المنتجات المستثناة نهائياً:
- بناءً على لائحة التجارة الإلكترونية السعودية: أي قطعة يتم تعديل مقاسها، أو تقصيرها، أو تفصيلها بناءً على طلب العميل، لا تُستبدل ولا تُسترجع نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي مُثبت بفيديو الفتح الفوري.
5. الأحكام المالية والرسوم:
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يعود للعميل (تغيير رأي أو مقاس)، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن (رسوم التوصيل الأولى + رسوم شحن الإرجاع + رسوم التعبئة والخدمة إن وجدت).
- يتم استرداد الأموال (بعد خصم كافة الرسوم البنكية ورسوم الشحن) خلال 14 يوم عمل فقط بعد موافقة الإدارة النهائية على سلامة المنتج المرتجع ومطابقته للشروط.